敢于創(chuàng)新服務(wù)理念，打破傳統(tǒng)思維模式，將過去普遍認為的對外服務(wù)（服務(wù)大眾）與如今的對內(nèi)服務(wù)（服務(wù)員工）有機結(jié)合。這樣，服務(wù)不再是單一的一維服務(wù)，而是變成了雙向服務(wù)的全新格局。他們不僅注重員工隊伍建設(shè)，同時也建立了一整套長期的對外服務(wù)機制。經(jīng)過大家的共同努力，企業(yè)的美譽度大幅提升，員工的凝聚力和向心力也得到了顯著增強。

那么，是什么造就了xx東站那條愛之長堤？在確保交通順暢、增收保暢的同時，又如何讓關(guān)愛灑滿路途？又是怎樣的動人故事在這里上演？是什么樣的堅守讓他們一路走到今天？接下來，讓我們一起回顧xx東站的變化與故事。

在xx年末，xx東站率先實施了標準化禮儀服務(wù)，成為這一創(chuàng)新的先鋒。在這個過程中，伴隨著汗水和淚水，站區(qū)的形象發(fā)生了巨大變化，服務(wù)水平也實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。盡管在得到顧客的表揚和肯定后，我們一度自滿，但很快一批批兄弟單位的同仁們以全新的姿態(tài)超過了我們。這帶來了巨大的壓力、挫敗感與困惑，甚至迷茫和疲憊。當(dāng)遇到瓶頸期時，我們該怎么辦？是迎難而上，還是停滯不前？*顯而易見——我們不畏艱難。xx東站的員工們沒有被困難打垮，他們首先找到了問題的根源，分析了服務(wù)滯后的各類主客觀因素，逐步解決了問題。

此外，他們還組織了合唱團、羽毛球俱樂部和業(yè)余文學(xué)社等活動，豐富員工的業(yè)余生活，努力營造一個溫馨的企業(yè)大家庭氛圍。因為他們深知，服務(wù)的真正精髓在于關(guān)愛。

記得在xx年的雙節(jié)期間，許多感人至深的瞬間令大家難以忘懷。比如，一位員工的父親重病住進重癥監(jiān)護室，家里人焦急地催促她回家，但她始終堅持到下班才離開；另一位員工朱琦因為腎結(jié)石痛得直冒汗，卻依然默默堅守崗位；還有一位機動人員袁琛在短短一天內(nèi)完成了四天的工作量；沈志偉則在廣場上疏導(dǎo)交通，堅守了十幾個小時，盡管大家勸他休息，他依舊堅持說：“大家都累，我是男的，年輕力壯，現(xiàn)在不堅持，等何時？”這些無私奉獻的員工，正是xx東站那股溫暖力量的體現(xiàn)。

xx東站始終秉持“以人為本，用心服務(wù)”的理念，以顧客為中心，并深入貫徹“家”文化。站區(qū)不僅著力為員工創(chuàng)造歸屬感，還積極開展了諸如資助貧困學(xué)生活動、定期慰問敬老院老人、關(guān)愛殘障兒童等社會公益活動，贏得了社會各界的廣泛好評。

收費員個人的實習(xí)報告2

光*似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習(xí)將近三個月。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實的基矗下面我來總結(jié)一下這幾個月以來的工作經(jīng)驗和感想。

第一，在服務(wù)方面：作為一名收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學(xué)，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，勤學(xué)好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在日常生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費員。

個人述職報告3

個人述職報告：

述職報告是領(lǐng)導(dǎo)干部向所屬的干部和職工或向上級組織和領(lǐng)導(dǎo)陳述自己任職一定時期內(nèi)的工作情況的自我評述*報告。其主要作用是使上級或人事部門和群眾細致地了解和評定個人和集體的政績、預(yù)測其發(fā)展?jié)摿?，促使其忠于職守、更好地完成工作任?wù)。

個人述職報告的正文，由開頭、主體、結(jié)尾三部分組成，*大學(xué)網(wǎng)范文之述職報告:個人述職報告。

開頭，一般交代任職的自然情況，包括何時任何職，變動情況及背景；崗位職責(zé)和考核期內(nèi)的目標任務(wù)情況及個人認識；對自己工作盡職的整體估價，確定述職范圍和基調(diào)。

主體，是述職報告的中心內(nèi)容，主要寫實績、做法、經(jīng)驗、體會或教訓(xùn)、問題，述職報告《個人述職報告》。要強調(diào)寫好以下幾個方面：對黨和國家的路線方針政策、法紀和指示的貫徹執(zhí)行情況；對上級交辦事項的及時完成情況；對分管工作任務(wù)完成的情況；在工作中出了哪些主意，采取了哪些措施，作出哪些決策，解決了哪些實際問題，糾正了哪些偏差，做了哪些實際工作，取得了哪些業(yè)績；個人的思想作風(fēng)、職業(yè)道德，廉潔從政和關(guān)心群眾等情況；寫出存在的主要問題，并分析問題產(chǎn)生的原因，提出今后改進的意見和措施。

結(jié)尾一般寫結(jié)束語。用“以上報告，請審閱”、“以上報告，請審查”、“特此報告，請審查”、“以上報告，請領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評指正”等作結(jié)。

在現(xiàn)在的各個公司中也存在著每年或者每季的述職報告，通常在各個工作季結(jié)束前進行，由個人在公司的所有員工面前宣讀。一來可以加強員工工作間的經(jīng)驗技術(shù)交流，也是公司領(lǐng)導(dǎo)作為對于員工本工作季度的工作考核的形式之一。

述職報告的分類，可以從幾個不同的角度進行劃分，因而存在著交叉現(xiàn)象。

從內(nèi)容上劃分

1．綜合*述職報告：是指報告內(nèi)容是一個時期所做工作的全面、綜合的反映。

2．專題*述職報告：是指報告內(nèi)容是對某一方面的工作的專題反映。

3．單項工作述職報告：是指報告內(nèi)容是對某項具體工作的匯報。這往往臨時*的工作，又是專項*的工作。

從時間上劃分

1．任期述職報告：這是指從任現(xiàn)職以來的總體工作進行報告。一般來說，時間較長，涉及面較廣，要寫出一屆任期的情況。

2．年度述職報告：這是一年一度的述職報告，寫本年度的履職情況。

3．臨時*述職報告：是指擔(dān)任某一項臨時*的職務(wù)，寫出其任職情況。比如，負責(zé)了一期的招生工作，或主持一項科學(xué)實驗，或組織了一項體育競賽，寫出其履職情況。

從表達形式上劃分

1．口頭述職報告：這是指需要向選區(qū)選民述職，或向本單位職工群眾述職的，用口語化的語言寫成的述職報告。

2．書面述職報告：是指向上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或人事部門報告的書面述職報告。

要注意將“工作總結(jié)”同述職報告區(qū)別開來。工作總結(jié)，可以是單位的、集體的、也可以是個人的，其寫作角度是全方位的，即凡屬重大的工作業(yè)績，出現(xiàn)的問題，經(jīng)驗教訓(xùn)，今后工作設(shè)想等都可以寫，而述職報告卻不同，它要求側(cè)重寫個人執(zhí)行職守方面的有關(guān)情況，往往不與本部門、本單位的總體業(yè)績、問題相摻雜。