【財新網(wǎng)】（記者 原瑞陽）疫情沖擊線下業(yè)態(tài)，百貨商超線上化成為不可逆的趨勢。11月13日，北京漢光百貨有限責(zé)任公司董事長王小雨在 “第11屆財新峰會：消費(fèi)行業(yè)維新”上表示，疫情期間非常慶幸的事情是2017年開發(fā)了微信小程序：“我們一般平日的實(shí)體店的客流是2萬，但是小程序每天的日活是3萬，它補(bǔ)充了線下的不足和目前還沒有足夠恢復(fù)的信心?！边@場專題討論由財新網(wǎng)主編屈運(yùn)栩主持。

　　疫情期間線下客流幾經(jīng)熔斷，漢光嘗試通過交易線上化自救，從獲客到客戶管理，每一個環(huán)節(jié)都有新問題亟待解決：“對于實(shí)體店來說線上購買不是簡單的我做一個平臺，大家把商品放在那，沒有那么一個單一的方案，我們不是天貓不是京東，我們每天在線上是缺新客人的，我們怎么讓更多的人關(guān)注我們，注意到我們?！蓖跣∮隂Q定動員導(dǎo)購進(jìn)行獲客：“我們有一千多的導(dǎo)購、服務(wù)員他們在一線，他們跟顧客天天的連接，而且導(dǎo)購也知道顧客想要什么，顧客也知道這個導(dǎo)購是值得信任的。”